FAQ

On répond à vos questions !

Vous avez des questions sur nos produits, votre commande ou nos pratiques ? Notre équipe est prête à vous fournir des réponses claires et précises.

Questions populaires

Découvrez notre FAQ regroupant les questions les plus populaires de nos clients.

Nous proposons une gamme variée de miels, allant du miel de fleurs au miel de châtaignier, en passant par le miel d’acacia. Chaque variété est sélectionnée pour ses caractéristiques uniques et son goût exceptionnel. Découvrez notre collection complète sur notre page des produits.

À La Ruche Rosée, nous garantissons la qualité de notre miel en suivant un processus rigoureux. Nos miels sont récoltés dans des environnements préservés et sans pesticides. Chaque pot est soigneusement vérifié pour assurer qu’il est 100 % naturel, sans additifs ni conservateurs.

Oui, le miel peut être utilisé comme substitut du sucre dans de nombreuses recettes. Il apporte une douceur naturelle et des bienfaits supplémentaires pour la santé. Notez que le miel est plus sucré que le sucre, donc une quantité moindre suffit souvent.

Pour ralentir la cristallisation du miel, stockez-le dans un endroit frais et sec, mais pas au réfrigérateur. Si votre miel se cristallise, vous pouvez le réchauffer doucement au bain-marie pour retrouver sa texture liquide.

Pour préserver la qualité de votre miel, stockez-le dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe. Évitez de le conserver au réfrigérateur, car le miel peut se cristalliser à basse température.

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Expéditions & Promotions

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Nous proposons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Les conditions de livraison gratuite sont indiquées sur notre page de livraison. Consultez notre politique pour plus de détails.

Les délais de livraison dépendent de votre localisation. En général, les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. La livraison peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination.

Si vous avez besoin de modifier l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour les informations avant que la commande ne soit expédiée.

Nous nous excusons pour tout désagrément. Si vous recevez une commande endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des articles endommagés. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Après expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur le site du transporteur.

Les codes promo peuvent avoir des conditions spécifiques. Assurez-vous de lire les termes et conditions associés à chaque code pour vérifier s’il est applicable à votre commande.

En général, les promotions ne sont pas cumulables. Chaque code promo est valable pour une seule utilisation à la fois, sauf indication contraire. Vérifiez les détails de chaque offre pour connaître les conditions spécifiques.